Kỹ năng mềm đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên xây dựng và vun đắp mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, đồng thời mang lại những trải nghiệm độc đáo, từ đó có thể dẫn đến nhiều hợp đồng bán hàng hơn. Và quan trọng nhất, không có quy tắc cố định nào về cách phát triển các kỹ năng bán hàng. Vui lòng theo dõi bài viết sau.
Giới thiệu chung về kỹ năng bán hàng
Theo như những người quan tâm đến Tập đoàn KJC cho biết, trong thời đại kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay, kỹ năng bán hàng không chỉ là khả năng giới thiệu sản phẩm mà còn là nghệ thuật thấu hiểu khách hàng, tạo niềm tin và mang lại giá trị thực tế. Dù bạn là nhân viên kinh doanh, chủ cửa hàng hay nhà phân phối, việc sở hữu các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp sẽ quyết định trực tiếp đến doanh số và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Một người bán hàng giỏi không phải là người nói nhiều, mà là người biết lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Vì thế, nắm vững và rèn luyện các kỹ năng bán hàng là yếu tố bắt buộc để thành công trong lĩnh vực kinh doanh.
Vai trò của kỹ năng bán hàng trong kinh doanh
Kỹ năng bán hàng giữ vai trò cực kỳ quan trọng vì nó giúp:
- Tăng tỷ lệ chốt đơn: Một người có kỹ năng thuyết phục tốt sẽ dễ dàng biến khách tiềm năng thành khách hàng thực tế.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Giao tiếp khéo léo và chăm sóc sau bán hàng tốt giúp giữ chân khách hàng trung thành.
- Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp: Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là “bộ mặt thương hiệu”, góp phần củng cố uy tín của công ty.
- Tối ưu lợi nhuận: Kỹ năng thương lượng và hiểu sản phẩm giúp bạn mang lại giá trị cao hơn cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp.
Các kỹ năng bán hàng quan trọng
Trí tuệ cảm xúc
Tin tức từ MM88 KJC, trí tuệ cảm xúc là khả năng hiểu được cảm xúc của chính mình cũng như của khách hàng và cách điều chỉnh cho phù hợp. Điều này rất quan trọng trong bán hàng vì họ cần biết khi nào nên thể hiện những hành vi nhất định, chẳng hạn như sự đồng cảm, sự tự tin hoặc sự trấn an dựa trên những gì khách hàng nói. Tất nhiên, khách hàng thường mua hàng dựa trên logic chứ không phải cảm xúc, vì vậy nếu nhân viên bán hàng có thể đọc được cảm xúc của khách hàng, việc chốt giao dịch sẽ dễ dàng hơn nhiều.
Những kỹ năng mềm này thường được phát triển thông qua các tương tác chính thức. Tuy nhiên, chúng có thể được học thông qua các khóa học, bài kiểm tra đánh giá trí tuệ cảm xúc và bằng cách xác định những lĩnh vực cụ thể mà bạn cần cải thiện.
Kỹ năng đàm phán
Kỹ năng đàm phán là một trong những kỹ năng quan trọng nhất của một nhân viên bán hàng thành công. Kỹ năng đàm phán giúp nhân viên bán hàng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, thuyết phục họ về giá trị của sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ. Kỹ năng đàm phán giúp nhân viên bán hàng đàm phán với đối tác, nhà cung cấp, v.v. để đạt được thỏa thuận kinh doanh có lợi cho cả hai bên.
Kỹ năng đàm phán xuất sắc giúp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và các vấn đề cốt lõi của khách hàng. Điều này cho phép điều chỉnh đề xuất để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của họ. Khi đàm phán, nhân viên bán hàng phải đưa ra những ý tưởng hấp dẫn, xây dựng môi trường kinh doanh bền vững và thúc đẩy tăng trưởng trong tương lai.
Trong quá trình bán hàng, đôi khi có thể phát sinh mâu thuẫn và khiếu nại từ khách hàng. Lúc này, kỹ năng đàm phán tốt có thể giúp giải quyết những vấn đề này một cách lịch sự và hiệu quả, thậm chí biến chúng thành cơ hội tốt hơn cho cả hai bên.
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng thuyết trình giúp nhân viên bán hàng truyền đạt thông tin về sản phẩm và dịch vụ một cách rõ ràng, dễ hiểu và thuyết phục. Kỹ năng thuyết trình cũng giúp họ giải thích chi tiết các tính năng và lợi ích của sản phẩm, đồng thời thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm.
Ngoài ra, kỹ năng thuyết trình chuyên nghiệp còn giúp nhân viên bán hàng xây dựng niềm tin và sự tin tưởng nơi khách hàng. Đáp ứng nhu cầu, giải quyết vấn đề và cung cấp giải pháp phù hợp cho khách hàng.
Tầm nhìn
Kỹ năng quan sát hiệu quả giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và tạo ra giá trị cho họ. Thông qua quan sát, nhân viên bán hàng có thể tìm hiểu về tình hình tài chính, nhu cầu sản phẩm/dịch vụ, sở thích và thái độ của khách hàng. Kỹ năng quan sát giúp nhân viên xác định cơ hội bán hàng và xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả.
Kỹ năng quan sát giúp nhân viên nắm bắt thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách chính xác và chuyên nghiệp, từ đó gia tăng niềm tin của khách hàng đối với công ty. Đồng thời, kỹ năng quan sát giúp xây dựng mối quan hệ và kết nối với khách hàng, tạo nên những tương tác tích cực.
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả được cho là yêu cầu cơ bản nhất trong nghề bán hàng. Chúng được coi là một trong những kỹ năng quan trọng nhất để thành công trong bán hàng. Kỹ năng giao tiếp giúp nhân viên bán hàng giao tiếp, trao đổi thông tin, giải thích rõ ràng về sản phẩm/dịch vụ của mình và thuyết phục khách hàng chốt giao dịch.
Kỹ năng giao tiếp cũng giúp nhân viên bán hàng xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, giúp họ cảm thấy thoải mái và tự tin hơn khi tương tác với khách hàng. Giao tiếp hiệu quả cũng đồng nghĩa với việc biết khi nào nên im lặng, tức là lắng nghe tích cực. Vì vậy, hãy cố gắng điều chỉnh phong cách giao tiếp của bạn dựa trên các tín hiệu bằng lời nói và phi lời nói của khách hàng.
Kỹ năng kể chuyện
Nhân viên bán hàng phải là người kể chuyện giỏi, cũng giống như việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Một khi bạn hiểu được điều gì tác động đến cảm xúc của khách hàng tiềm năng, hãy tạo ra một câu chuyện hấp dẫn, bao gồm các tính năng sản phẩm theo cách tự nhiên kết nối với cảm xúc của họ. Kỹ năng này phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng giao tiếp và lắng nghe tốt.
Tính thuyết phục
Nghệ thuật thuyết phục là một phần thiết yếu của người bán hàng. Thuyết phục không phải là thuyết phục khách hàng mua một thứ không đáp ứng nhu cầu của họ. Thuyết phục giúp họ thấy được những vấn đề mà giải pháp của bạn có thể giải quyết, đồng thời chứng minh được điểm bán hàng độc đáo khiến sản phẩm/dịch vụ đó trở thành lựa chọn phù hợp nhất với họ. Thuyết phục cũng cho phép khách hàng cân nhắc các lựa chọn thay thế tiềm năng khi giải pháp kia dường như không phù hợp với họ.
Kỹ năng quyết định
Không chỉ các nhà lãnh đạo mới cần là người ra quyết định. Nhân viên bán hàng cũng cần có khả năng làm việc độc lập và, trong hầu hết các trường hợp, là người ra quyết định. Thời gian là yếu tố cốt lõi trong bán hàng, vì vậy quyết định nhanh chóng và chính xác của nhân viên bán hàng sẽ ảnh hưởng đến quy trình bán hàng và kết quả kinh doanh của công ty.
Người bán phải có khả năng đưa ra quyết định trong nhiều trường hợp khác nhau, chẳng hạn như đặt giá, thời gian giao hàng, ưu đãi khuyến mại, v.v.
Khả năng thể hiện sự đồng cảm
Kỹ năng bán hàng này rất quan trọng vì rất ít khách hàng thực sự tin tưởng nhân viên bán hàng. Khách hàng thường cho rằng nhân viên bán hàng chỉ quan tâm đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và chốt giao dịch. Vì vậy, việc đặt mình vào vị trí của người khác và thấu hiểu suy nghĩ cũng như cảm xúc của họ là rất quan trọng để xây dựng lòng tin.
Khả năng chứng minh sự chân thành của nhân viên bán hàng trong nỗ lực giúp đỡ khách hàng. Việc giúp đỡ khách hàng sẽ dễ dàng hơn khi họ tin tưởng nhân viên bán hàng, và mối quan tâm của nhân viên bán hàng không chỉ là bán hàng mà còn là giúp họ giải quyết vấn đề của chính họ.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Giải quyết vấn đề đề cập đến khả năng tìm ra giải pháp cho các vấn đề hiện tại và tương lai. Trong kỹ năng bán hàng, nhân viên bán hàng phải nhận thức được những yếu tố có thể làm chậm trễ quá trình bán hàng.
Kỹ năng này bao gồm việc giúp khách hàng đạt được mục tiêu hoặc giảm thiểu những vấn đề họ đang gặp phải. Kỹ năng giải quyết vấn đề đi kèm với kinh nghiệm xác định vấn đề, nguyên nhân và sau đó đưa ra các kế hoạch hành động phù hợp và hiệu quả. Cách thức giải quyết vấn đề có thể linh hoạt tùy thuộc vào khách hàng mà nhân viên đang phục vụ và trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo và phù hợp với từng khách hàng.
Ví dụ, nhân viên bán hàng gặp vấn đề khi giới thiệu sản phẩm lỗi cho khách hàng. Lúc này, khách hàng cảm thấy bị coi thường, tức giận và muốn chuyển sang sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Trong trường hợp này, nhân viên nên nhanh chóng xin lỗi khách hàng, giải thích lý do và đưa ra giải pháp cần thiết. Đưa ra các chính sách bảo hành, bồi thường, quà tặng hoặc giảm giá để bù đắp cho sự bất tiện đã gây ra cho khách hàng. Sau đó, cần quan tâm và theo dõi để đảm bảo khách hàng hài lòng với giải pháp.
Kỹ năng chốt bán hàng
Mục tiêu cuối cùng của kỹ năng bán hàng vẫn là chốt đơn hàng và giữ chân khách hàng. Kỹ năng chốt đơn hàng là những kỹ thuật mà mỗi người học được thông qua quá trình giao tiếp liên tục, thấu hiểu tâm lý khách hàng và giải quyết các vấn đề hiện tại của họ.
Hãy nhớ rằng, kỹ năng này phải được thực hiện một cách khéo léo, tinh tế và tự nhiên. Hãy khiến họ tự nguyện mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ với tâm thế sẵn sàng và hài lòng, chứ không phải vì sự ép buộc hay áp lực quá mức từ phía nhân viên. Hãy nhớ rằng, bán hàng là để khách hàng quay lại trong tương lai và gắn bó lâu dài với thương hiệu, chứ không phải khiến khách hàng khó chịu và rời bỏ doanh nghiệp chỉ vì đội ngũ bán hàng thiếu tinh tế.
Sự thích nghi
Khả năng thích ứng nhanh chóng là yếu tố thiết yếu trong bán hàng bởi sở thích của người mua, xu hướng tiêu dùng và bối cảnh bán hàng luôn thay đổi không ngừng. Do đó, nhân viên bán hàng cần phải thay đổi theo. Ví dụ, bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội, phát trực tiếp, v.v. đã trở nên phổ biến gần đây. Những hình thức này đã thay thế hoặc bổ sung cho các hoạt động truyền thống như gọi điện hoặc gửi email để kết nối với khách hàng tiềm năng.
Trong những năm gần đây, COVID-19 đã thay đổi cách thức bán hàng, buộc nhân viên phải thích nghi với các phương thức truyền thông mới. Ví dụ, các nền tảng mạng xã hội như TikTok, phát trực tiếp, video ngắn, podcast, v.v. đòi hỏi họ phải nhanh chóng nắm bắt xu hướng để tăng doanh số, cũng như tăng cường khả năng cạnh tranh với đối thủ.
Kỹ năng làm việc nhóm
Giống như hầu hết các công việc trong bất kỳ ngành nghề nào, nhân viên bán hàng cần có kỹ năng làm việc nhóm để phối hợp với những người khác trong các nhiệm vụ và dự án xuyên suốt quá trình bán hàng. Trong bán hàng, có nhiều trường hợp cần nhiều hơn một người để làm việc chặt chẽ với nhau nếu một giao dịch quá lớn. Đồng thời, việc thu hút các chuyên gia khác tham gia vào quy trình bán hàng là rất quan trọng.
Công việc bán hàng liên quan đến nhiều bộ phận khác nhau trong một công ty, chẳng hạn như sản xuất, kế toán, tiếp thị, v.v. Kỹ năng làm việc nhóm giúp họ làm việc hiệu quả, phối hợp với nhau để đạt được kết quả tốt nhất, đồng thời giải quyết các xung đột và vấn đề trong quá trình làm việc. Nó cũng có thể giúp họ học hỏi từ đồng nghiệp và phát triển kỹ năng của mình.
Cách rèn luyện các kỹ năng bán hàng
- Thường xuyên đọc sách, học hỏi từ chuyên gia và khóa học online.
- Thực hành mỗi ngày thông qua các tình huống thực tế, phản hồi của khách hàng.
- Quan sát và học hỏi từ đồng nghiệp có kinh nghiệm.
- Ghi chú lại điểm mạnh, điểm yếu của bản thân để cải thiện dần theo thời gian.
Kỹ năng bán hàng là hữu hình, khó đo lường, nhưng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Các kỹ năng bán hàng bao gồm các đặc điểm xã hội và tính cách cho phép nhân viên bán hàng làm việc tốt với người khác, hiểu được nhiều góc nhìn khác nhau về vấn đề và có kỹ năng giao tiếp tốt. Với những kỹ năng bán hàng tốt này, nhân viên có thể xây dựng mối quan hệ tin cậy hơn, giải quyết vấn đề hiệu quả hơn và cuối cùng là chốt được nhiều hợp đồng bán hàng hơn.
